DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

DEVOLUCIONES

Desde Zergatik Factory S.L. queremos asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizas. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con el producto adquirido, puedes devolverlo en un plazo de quince (15) días, a contar desde la fecha en que lo recibiste de Zergatik Factory S.L.

Para proceder a la devolución del producto, deberás rellenar el formulario de devolución y/o cambio que encontrarás junto al producto adquirido y adjuntarlo junto a la devolución.

El proceso a seguir en la web sería el siguientes:

  • Entrar en Mi cuenta.
  • Seleccionas el pedido.
  • Elegir la prenda que se quiere devolver, indicar motivo de la devolución y selecionar HACER VALE DEVOLUCIÓN.

Para ejercer el derecho de devolución los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

  • No deben haberse usado, lavado o dañado.
  • Deben conservar la etiqueta original.
  • Deben devolverse en el envoltorio original.

Envíe el paquete a:

ZERGATIK FACTORY, S.L. Polígono Erratzu, 43 – 20130 Urnieta , Gipuzkoa (España)    e-mail: shoponline@zergatik.com

Siempre que haya respetado todos estos requerimientos, ZERGATIK te reembolsará el importe total de los artículos adquiridos. Los gastos de envío originales del pedido que recibiste no serán reembolsados. Serás el cliente quién deba mandar el paquete y quién corra con los gastos de envío de la devolución. Si tu devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, Zergatik Factory S.L. se pondrá en contacto contigo.

 

CAMBIOS

Deberás solicitar la autorización de devolución desde tu cuenta web, indicándo en el motivo: CAMBIO. Después escribir un correo a shoponline@zergatik.com comunicando que ya has solicitado la autorización y los detalles del cambio que deseas hacer (indicar referencia del pedido, la talla de la prenda que quieren cambiar y a que talla quieren cambiarlo)

Recibirás una respuesta por parte de Zergatik informándote si hay stock o no.

  • Si no hay stock, tendrías que seguir los pasos correspondientes a una devolución normal, con su correspondiente reembolso de dinero.
  • Si hay stock, aceptaríamos el cambio.

UNA VEZ ACEPTADO EL CAMBIO:

  • Envía la prenda que quieres cambiar con el formulario de la hoja de devolución en un paquete a la dirección de ZERGATIK (los gastos de envío son a cuenta del cliente).
  • En cuanto llegue el paquete a ZERGATIK, recibirás un mensaje informándote de que se ha creado un nuevo pedido.
  • ZERGATIK enviará el paquete con la nueva prenda y asumirá los gastos de este envío.

 

En el caso que Zergatik Factory S.L. haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, por favor contacta a Zergatik Factory S.L. para la devolución y/o cambio. La devolución del producto a Zergatik Factory S.L., en este caso, será coordinada desde Zergatik Factory S.L. una vez informado el error o el defecto, de modo que Zergatik Factory S.L. asumirá los costes del envío (ida y vuelta) correspondientes.

Todos los productos puestos a la venta por Zergatik Factory S.L. están provistos de una etiqueta. Te sugerimos que pruebes el producto sin quitarle la etiqueta, puesto que los productos que sean devueltos una vez desprovistos de ellas no serán aceptados.

Bajo ninguna circunstancia Zergatik Factory S.L. aceptará prenda devueltas contra reembolso.


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